Dans le domaine commercial la médiation permet aux personnes et sociétés en relation d’affaires de trouver ensemble des solutions tenant compte de leur contexte commercial, économique, financier, social, technique, juridique et personnel. Toute entreprise a pour objectif de diminuer ses coûts. Ceux de la procédure civile et de l’arbitrage sont souvent disproportionnés, et ne tiennent pas compte non plus des coûts indirects mais considérables provoqués par la rupture des liens : il faut réinvestir pour trouver un nouvel agent, un nouveau fournisseur, un nouveau produit ou un nouveau service, un autre brevet ou une autre marque, de nouveaux locaux ou terrains, etc.

Préserver les relations contractuelles entre les entreprises ou les relations de travail au sein de l’entreprise répond tant à des impératifs économiques que de bonne gouvernance.